Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) si applicano a tutti i servizi offerti dal servizio Ticketack di Net Oxygen Sàrl (di seguito “Ticketack”) in collaborazione con l'organizzatore (di seguito “organizzatore”). Utilizzando i servizi di Ticketack accetti le condizioni di seguito riportate senza modifiche e nella loro interezza.

Le client reconnait que ces conditions ont été traduites du français. En cas de divergence entre cette traduction et le texte original en français, seule la version française fait foi.

I. Scopo

1.1 Ticketack gestisce un'organizzazione di marketing dei biglietti. Gli acquirenti di biglietti (di seguito denominati “acquirenti di biglietti”) possono acquistare biglietti per eventi e servizi di risalita (di seguito congiuntamente “eventi”) attraverso diversi canali di vendita (punto 1.2). Ticketack consente la conclusione diretta di contratti tra organizzatori, risp. gli impianti di risalita (di seguito generalmente denominati “organizzatori”) e l'acquirente del biglietto.

1.2 Oggetto delle presenti Condizioni Generali è l'utilizzo dei servizi che Ticketack mette a disposizione degli acquirenti di biglietti attraverso i seguenti canali di vendita: i siti web dell'organizzatore, i siti web dei partner messi a disposizione da Ticketack nonché le applicazioni mobili messe a disposizione da Ticketack per l'organizzatore, i call center gestiti da e per Ticketack nonché i punti vendita gestiti da terzi (di seguito "canali di vendita"). L'accettazione delle presenti Condizioni Generali avviene mediante l'utilizzo dei relativi servizi. Se l'acquirente del biglietto utilizza diversi servizi Ticketack, gli potrà essere chiesto di rinnovare l'accettazione delle CG cliccando sul corrispondente campo di conferma.

1.3 L'utilizzo dei dati personali è regolato dalla dichiarazione sulla protezione dei dati. La dichiarazione sulla protezione dei dati è parte integrante delle presenti Condizioni Generali obbligatorie.

II. Servizi

2.1 Per tutti i servizi valgono le condizioni di Ticketack e dell'organizzatore disponibili nel negozio Internet e negli altri canali di vendita. Ticketack e l'organizzatore possono in qualsiasi momento modificare l'entità dei servizi o sospenderne l'esecuzione.

2.2 Ticketack consente attraverso i canali di vendita la conclusione di contratti tra l'acquirente del biglietto e l'organizzatore. Ticketack lavora qui come agente del rispettivo organizzatore e quindi non è il partner contrattuale dell'acquirente del biglietto. Il contratto relativo all'acquisto di un biglietto è concluso esclusivamente tra l'acquirente del biglietto e l'organizzatore, sulla base delle presenti Condizioni Generali e delle condizioni dell'organizzatore.

2.3 Se si utilizzano servizi e prodotti di aziende partner di Ticketack o dell'organizzatore, l'acquirente del biglietto accetta le condizioni generali di vendita applicabili e/o le condizioni di utilizzo di dette aziende partner.

III. Conclusione del contratto

3.1 Ordine dell'Acquirente del Biglietto

3.1.1 La panoramica dei biglietti accessibili, disponibile nei canali di vendita, serve solo come invito a presentare un'offerta da parte dell'acquirente del biglietto. L'acquirente del biglietto fa la sua scelta attraverso i canali di vendita. La scelta effettuata viene visualizzata nel carrello (negozio Internet, applicazione mobile) o comunicata all'acquirente del biglietto (ordine telefonico e punto vendita). Con la conferma dell'ordine l'acquirente del biglietto conferma la sua offerta vincolante per l'acquisto dei biglietti selezionati. L'acquirente dei biglietti è tenuto a fornire le informazioni necessarie in modo completo e corretto durante il processo di ordinazione.

3.1.2 Solo l'acquirente del biglietto è responsabile dell'ordinazione dei biglietti in tempo utile prima della data dell'evento nell'Internet Store o nell'applicazione mobile (di seguito "ordine online") o nel call center (di seguito "ordine telefonico").

IV. Spedizione dei biglietti

4.1.1 La consegna o la spedizione del biglietto viene effettuata, a seconda delle possibilità offerte dall'organizzatore e della scelta dell'acquirente del biglietto al momento dell'ordine, sotto forma di biglietto stampato, inviato all'indirizzo postale indicato dall'acquirente del biglietto, tramite e-mail o SMS con collegamento per scaricare il file PDF del biglietto print@home, mediante importazione nell'applicazione mobile o in formato cartaceo mediante consegna presso il punto vendita.

4.1.2 L'acquirente dei biglietti è tenuto a controllare i biglietti subito dopo averli ricevuti. L'acquirente del biglietto deve notificare a Ticketack eventuali danni al biglietto o discrepanze tra i biglietti spediti per posta o elettronici e i biglietti ordinati entro 3 giorni lavorativi. Se l'acquirente del biglietto omette tale comunicazione, i biglietti consegnati valgono come autorizzati (art. 201 CO).

4.1.3 Il beneficio ed il rischio passano all'acquirente del biglietto al momento della spedizione (art. 74 cpv. 2 numero 2 CO). L'acquirente del biglietto è responsabile della custodia sicura dei biglietti fino all'evento. È esclusa la sostituzione di biglietti danneggiati o smarriti, fatte salve le sezioni 4.2.3, 4.3.3 e 11.3.

4.2 Consegna elettronica dei biglietti print@home

4.2.2 Il biglietto print@home stampato dovrà essere conservato con cura fino all'evento e non dovrà presentare alcun danno, sporco o altro influsso negativo nella zona del codice a lettura ottica, che possa impedire o compromettere il controllo degli accessi. Se il biglietto print@home presenta tali danni, sporco o altri influssi negativi, l'acquirente del biglietto non può far valere il diritto di accesso alla manifestazione e/o il rimborso del prezzo pagato dall'acquirente del biglietto.

4.2.3 È espressamente vietata qualsiasi riproduzione, copia, modifica o imitazione del biglietto print@home e qualsiasi distribuzione elettronica a terzi (ad eccezione dei biglietti trasferibili) del corrispondente file PDF. Ma in caso di smarrimento o danneggiamento del biglietto print@home, l'acquirente potrà ristampare nuovamente il biglietto print@home, consapevole di essere a conoscenza del fatto che l'accesso all'evento potrà essere rifiutato nei casi di cui al punto 4.2.4. Il biglietto print@home danneggiato deve essere distrutto immediatamente. Se l'acquirente del biglietto ha già cancellato il file PDF al momento dello smarrimento o del danneggiamento, può contattare l'organizzatore.

4.2.4 L'organizzatore può rifiutare l'accesso a un evento se sono in circolazione più biglietti stampati, riproduzioni, copie o imitazioni di un biglietto print@home e il proprietario di un biglietto stampato, di una copia o di un'imitazione del rispettivo biglietto print@home ha già avuto accesso all'evento. In particolare, l'organizzatore non è tenuto a verificare la corrispondenza dell'identità del titolare del biglietto con quella dell'acquirente del biglietto né a verificare l'autenticità del biglietto print@home. Se al titolare di un biglietto print@home viene negato l'accesso per questo motivo durante il controllo accessi, non ha diritto al rimborso del prezzo pagato.

4.3 Utilizzo del biglietto mobile

4.3.1 L'acquirente del biglietto riconosce che è sotto la propria responsabilità avere a proprio rischio tutta l'attrezzatura tecnica necessaria per la ricezione e la presentazione del biglietto mobile. Il rispettivo collegamento o immagine non deve essere cancellato. È espressamente vietata qualsiasi riproduzione, copia, modifica o imitazione del mobile ticket e qualsiasi distribuzione elettronica a terzi del mobile ticket. In caso di perdita dell'accesso al biglietto o in caso di danneggiamento del cellulare, l'acquirente dovrà contattare l'organizzatore o utilizzare Print@Home o la copia cartacea a sua disposizione, se applicabile.

V. Divieto di rivendita dei biglietti

È vietato qualsiasi scambio di biglietti acquistati per scopi industriali o commerciali. Le violazioni di questa norma potranno comportare la perdita del servizio legato al biglietto acquistato e il diritto al risarcimento dei danni, nonché alla richiesta di restituzione degli utili nei confronti dell'originario acquirente del biglietto e delle persone che lo hanno acquistato. Coloro che violano queste disposizioni potranno essere esclusi dall'acquisto dei biglietti.

VI. Pubblicità e concorsi a premi

Senza previa autorizzazione espressa da parte dell'organizzatore, l'acquirente dei biglietti non ha il diritto di utilizzare i biglietti o gli abbonamenti per la propria pubblicità al pubblico e/o per le proprie estrazioni a premi.

VII. Prezzo

7.1 I prezzi dei biglietti, accessibili o esposti nei canali di vendita, sono comprensivi di IVA. (ove applicabile)

7.2 Il prezzo di vendita indicato nel negozio Internet comprende il prezzo del biglietto dell'organizzatore più una commissione di servizio, escluse eventuali spese relative al pagamento e alla spedizione. Il prezzo di vendita nei punti vendita comprende il prezzo del biglietto dell'organizzatore, escluse le spese di ordine POS. Le spese di gestione applicabili per il rispettivo canale di vendita, a seconda del rispettivo metodo di spedizione e/o di pagamento, vengono visualizzate nel carrello durante il processo di ordinazione o vengono comunicate all'acquirente del biglietto.

VIII. Pagamento

8.1 Acquisto presso i punti vendita

Al momento dell'acquisto del biglietto presso i punti vendita, la rispettiva azienda partner di Ticketack, in qualità di gestore del punto vendita, determina le modalità di pagamento consentite.

8.2 Ordine telefonico o online

Nel caso degli ordini telefonici e degli ordini online, il pagamento viene effettuato mediante addebito sulla carta di credito o debito indicata durante la procedura d'ordine oppure sulla modalità di pagamento elettronico scelta dall'acquirente. Ticketack è libera di scegliere le modalità di pagamento autorizzate e se/quando i biglietti, non pagati entro il termine indicato, verranno rimessi in vendita.

IX. Restituzione dei biglietti, rimborsi e cambi

9.1 Generale Il partner contrattuale responsabile per l'acquirente del biglietto per l'esecuzione dell'evento trasmesso da Ticketack, risp. per l'esecuzione del servizio legato al biglietto, è il rispettivo organizzatore. È quindi solo l'organizzatore, e in nessun caso Ticketack, a decidere in merito alla possibilità, alle condizioni e allo svolgimento della restituzione, del rimborso o del cambio dei biglietti acquistati per un evento.

9.2 Particolarità in caso di spostamento della data di un evento o di modifica del luogo di un evento: Se un organizzatore decide di spostare la data di un evento o di modificare il luogo di un evento, il biglietto rimane valido, indipendentemente dai motivi del cambiamento di data o del luogo dell'evento. Spetta all'organizzatore decidere se i biglietti possono essere restituiti, rimborsati o scambiati.

X. Obblighi dell'acquirente del biglietto in occasione della visita alla manifestazione

10.1. Acquistando il biglietto o utilizzando i servizi dell'organizzatore, l'acquirente del biglietto accetta, oltre alle presenti Condizioni Generali, le condizioni generali di vendita, le condizioni d'uso o le condizioni contrattuali dell'organizzatore.

10.2 Acquistando i biglietti, l'acquirente del biglietto riconosce i requisiti di sicurezza, accesso, età e altri requisiti di attuazione del rispettivo organizzatore e riconosce che lui o lei può essere escluso dall'evento senza indennizzo in caso di mancato rispetto di queste norme. Le norme applicabili sono disponibili presso il rispettivo organizzatore.

XI. Abbonamenti

11.1 Per determinati eventi selezionati, gli acquirenti dei biglietti hanno la possibilità di rinunciare all'invio dei biglietti al momento dell'ordine e di sbloccare invece la/le autorizzazione/i di accesso sul proprio abbonamento (sezione 4.4). Come trasportatori di biglietti sono ammessi solo gli abbonamenti stabiliti da Ticketack e visualizzati nel rispettivo negozio Internet.

11.2 Gli abbonamenti vengono emessi da Ticketack o da società partner. L'organizzatore fissa il prezzo dell'abbonamento. Il contratto relativo all'acquisto dell'abbonamento viene concluso solo dopo l'espressa accettazione dell'ordine dell'acquirente del biglietto da parte di Ticketack. Il beneficio ed il rischio passano all'acquirente del biglietto al momento dell'emissione dell'abbonamento (art. 74 comma 2 numero 2 CO). Se ordini un abbonamento presso un'azienda partner di Ticketack, si applicano anche le condizioni generali di vendita dell'azienda partner.

11.3 Dopo la scadenza di un abbonamento emesso da Ticketack o da un'azienda partner non è più possibile sbloccare le autorizzazioni di accesso. Resta però in vigore l'autorizzazione all'accesso per gli eventi già prenotati. Il titolare dell'abbonamento è tenuto a utilizzare la carta con attenzione, esclusivamente per uso personale e secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali e, per gli abbonamenti emessi da aziende partner, ad utilizzarle secondo le condizioni dell'azienda partner. In caso di smarrimento degli abbonamenti per i quali sono ancora prenotati i biglietti per eventi futuri, il socio dovrà richiederne la sostituzione a Ticketack. Ticketack si riserva espressamente il diritto alla sostituzione.

XII. Garanzia

12.1 Ticketack fornisce i propri servizi nell'ambito delle proprie risorse imprenditoriali e delle esigenze prevedibili con attenzione e secondo le regole dell'arte, nella misura in cui Ticketack non è in grado di fornire i servizi per motivi a lei non imputabili.

12.2 L'acquirente del biglietto sa che Ticketack fornisce i suoi servizi via Internet, risp. utilizzando le reti di comunicazione. Potrebbero verificarsi disservizi o interruzioni temporanee nella prestazione dei servizi di Ticketack, in particolare a causa di malfunzionamenti tecnici, disservizi e interruzioni o interruzioni delle reti di comunicazione e a causa di guasti dell'infrastruttura informatica, delle linee di call center o di altre parti dell'infrastruttura necessaria per eseguire il servizio. Ticketack pertanto non concede alcuna garanzia circa la disponibilità permanente e l'assenza di errori dei propri servizi.

XIII. Responsabilità

13.1 In caso di violazione dei propri obblighi contrattuali derivanti dalle presenti Condizioni Generali, Ticketack è responsabile illimitatamente nei confronti dell'acquirente del biglietto per danni diretti e comprovati causati da Ticketack con dolo o colpa grave.

13.2 È espressamente esclusa qualsiasi responsabilità per danni indiretti o consequenziali. I danni consequenziali sono in particolare perdita di profitto, danni alla reputazione e perdita di dati a seguito di precedenti interruzioni o interruzioni nella disponibilità dei servizi di Ticketack e in seguito a fallimento dei canali di marketing, errori di trasmissione, consegna tardiva dei biglietti, informazioni errate sui prezzi o sui servizi ed errori nelle conferme d'ordine. È esclusa qualsiasi responsabilità di Ticketack per i contenuti dei siti web degli organizzatori e di altri terzi che fanno riferimento ai negozi Internet di Ticketack o ai quali si collegano i negozi Internet di Ticketack.

13.3 I rischi di utilizzo fraudolento, rispettivamente di perdita del biglietto o dell'abbonamento (punto 11) sono a carico esclusivo del titolare dell'abbonamento. In caso di smarrimento o ritiro dell'abbonamento, Ticketack non si assume alcuna responsabilità per i permessi di accesso sbloccati sull'abbonamento. In caso di malfunzionamenti e guasti tecnici, che escludono la prenotazione o l'utilizzo dell'abbonamento, il titolare non ha diritto ad alcun risarcimento dei danni.

13.4 Ticketack non può controllare la completezza, l'esattezza e la legalità dei biglietti e dei servizi dell'organizzatore, commercializzati da Ticketack a nome e per ordine dell'organizzatore.

13.5 Ticketack non può inoltre controllare se l'organizzatore adempia correttamente e completamente ai propri obblighi di servizio legati o derivanti dal contratto concluso tra quest'ultimo e il rispettivo acquirente del biglietto. Solo l'organizzatore, resp. dell'acquirente del biglietto, e in nessun caso Ticketack è responsabile per violazioni contrattuali, in particolare cattiva organizzazione o esecuzione dell'evento, annullamento di eventi contrari al contratto, qualità insufficiente dei servizi e violazione degli obblighi dell'acquirente del biglietto durante la visita all'evento. Questa esclusione di responsabilità si applica anche ai diritti quasicontrattuali ed extracontrattuali tra l'acquirente del biglietto e l'organizzatore derivanti dall'esecuzione del contratto, in particolare dall'esecuzione dell'evento o dall'utilizzo dei servizi dell'organizzatore.

13.6 Queste esclusioni e limitazioni di responsabilità di Ticketack non si applicano in caso di danni diretti e colposi alla vita, al corpo e alla salute causati da Ticketack e in caso di norme di legge imperative, comprese le norme relative alla legge sulla responsabilità del prodotto.

XIV. Responsabilità dell'acquirente del biglietto

14.1 L'acquirente del biglietto è responsabile illimitatamente nei confronti di Ticketack per danni diretti e comprovati causati da dolo o colpa grave. È esclusa la responsabilità dell'acquirente del biglietto per negligenza grave.

14.2 L'acquirente del biglietto è tenuto a risarcire a Ticketack tutti i costi causati da un uso improprio o fraudolento della password dell'acquirente del biglietto e/o causati da un uso imprudente, improprio o fraudolento dell'abbonamento (punto 11). Inoltre, l'acquirente di print@home o mobile ticket è tenuto a risarcire all'organizzatore o a Ticketack eventuali danni derivanti dall'uso non autorizzato di biglietti stampati aggiuntivi o modificati, riproduzioni, copie o imitazioni.

XV. Proprietà intellettuale

I negozi Internet e tutti i contenuti accessibili nei negozi Internet di Ticketack (di seguito denominati "contenuti") sono protetti dal diritto d'autore e sono di proprietà esclusiva ed esaustiva di Ticketack, salvo diverso accordo. I negozi online possono contenere avvertenze sulla protezione di terzi e sui diritti di sfruttamento, di cui l'acquirente del biglietto deve tenere conto. La riproduzione (totale o parziale), la distribuzione, la trasmissione (elettronica o con altri mezzi), la modifica, il collegamento o l'utilizzo dei contenuti per scopi pubblici o commerciali è vietata senza la previa autorizzazione scritta di Ticketack.

XVI. Disposizioni finali

16.1 Il luogo di adempimento dei servizi di Ticketack, compresa la spedizione dei biglietti, è presso la sede di Ticketack.

16.2 L'acquirente del biglietto rinuncia a qualsiasi pretesa nei confronti di Ticketack.

16.3 Ticketack si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Le modifiche sono comunicate sul sito Ticketack ed entrano in vigore nel momento in cui vengono messe online.

16.4 Qualora alcune o più disposizioni delle presenti T&C dovessero essere o diventare nulle o non applicabili, in tutto o in parte, ciò non pregiudicherà in alcun modo la validità delle altre disposizioni delle presenti T&C o l'acquisto dei biglietti. In tal caso, le parti sostituiranno la disposizione nulla o non applicabile con una disposizione valida ed applicabile, che risponderà quanto più possibile all'obiettivo economico perseguito dalla disposizione da sostituire. Ciò vale anche nel caso in cui le presenti Condizioni Generali contengano una lacuna normativa.

16.5 Alle presenti Condizioni Generali e ad eventuali controversie derivanti da o collegate al rapporto tra Ticketack e l'acquirente del biglietto è applicabile esclusivamente il diritto svizzero, ad esclusione delle disposizioni sul conflitto di leggi e delle disposizioni della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).

16.6 Foro competente esclusivo per tutte le controversie tra Ticketack e l'acquirente del biglietto è la sede di Ticketack. Ticketack ha però il diritto di sporgere reclamo contro l'acquirente del biglietto presso il suo domicilio.